NUESTRA PROMESA DE VALOR CX

“Cumplimos más
que entregas:
cumplimos una
promesa de
bienestar.”

¿Qué es Promesa CX Logispharma?

Es el programa de transformación de la experiencia del cliente de Logispharma.

Elementos clave

  • Escuchar al cliente
  • Activar una cultura de servicio auténtica
  • Ser una marca recordada por lo que hace sentir
  • Capacitación
  • Medición constante

¿Por qué Promesa CX en Logispharma?

Cambio cliente Espera experiencias cuidadas, personalizadas y confiables.
Impacto sectorial Un error logístico puede afectar la salud o la fidelidad.
Ventaja competitiva La reputación se construye entrega a entrega.

¿Por qué hacemos lo que hacemos?

¿Quiénes somos parte de esto?

Desde quien responde una llamada, hasta quien entrega un paquete. Desde quien diseña rutas, hasta quien lidera la estrategia.

Todos somos embajadores de la experiencia
Cada llamada, entrega y mensaje suma o resta valor emocional
Tu actitud y compromiso hacen la diferencia

Movemos bienestar.
Movemos emociones.

“Cada entrega de Logispharma puede aliviar, empoderar, transformar. Y eso comienza hoy, contigo.”

¿Qué significa cumplir una promesa de bienestar?

Significa que cada colaborador entrega más que un producto o un servicio.

  • Entrega tranquilidad, confianza, cuidado, respeto, seguridad, claridad y acompañamiento.
  • Bienestar = cómo hacemos sentir al cliente durante todo el proceso.
No se trata solo de entregar cajas o hacer procesos: se trata de entregar emociones positivas.

El cliente externo vs. el cliente interno

El cliente externo

  • La persona o empresa que recibe el servicio final.
  • Le entregamos bienestar, no solo un producto.

El cliente interno

  • Compañeros de trabajo, áreas, mensajeros, líderes y coordinadores.
  • Regla de oro: si entre nosotros no cumplimos bienestar, afuera tampoco.

Los 5 pilares del servicio según nuestra promesa

Antes de hablar, entregar o responder, debemos transmitir:

Buena energía Respeto Disponibilidad Paciencia Empatía
“Si yo estuviera del otro lado, ¿cómo me gustaría que me trataran?”

Comunicación clara

El 90% de las molestias del cliente interno y externo vienen de la mala comunicación.

Reglas

  • Explicar sin términos técnicos difíciles.
  • Ser breve pero claro.
  • Dar estados reales y actualizados.
  • No prometer más de lo que podemos cumplir.
  • Escuchar 80%, hablar 20%.

Cumplimiento

Nuestra palabra es nuestro contrato.

Implica

  • Puntualidad
  • Exactitud
  • Coherencia entre lo que digo y lo que hago
  • Cuidar el producto, la documentación y las condiciones
  • Entregar lo prometido
  • Avisar a tiempo cuando algo cambia

¿Cómo tratarnos internamente?

Reglas internas de bienestar:

  • Si veo a un compañero cargado, lo apoyo.
  • Si alguien necesita información, la entrego.
  • Si cometo un error, aviso de inmediato.
  • Si alguien está saturado, no ignoro la situación.
  • No culpo: propongo soluciones.
  • No grito, no humillo, no hablo con mal tono. Soy empático.

Mensaje clave para este año

Independientemente del rol que cada persona desempeñe —sea administrativo, comercial, logístico, auxiliar, técnico o directivo— todos somos parte fundamental de la experiencia del cliente. Cada acción, cada correo y cada decisión interna repercute, de alguna manera, en cómo el cliente nos percibe. El cliente no ve áreas: ve a Logispharma 360º como un solo equipo.

Por qué todos somos clave

  • El área comercial abre puertas, pero toda la organización sostiene la relación.
  • Logística y operaciones, almacenamiento y acondicionamiento influyen en la satisfacción diaria del cliente.
  • Administración, contabilidad y compras generan confianza a través de transparencia y orden.
  • Calidad y asuntos regulatorios son sinónimo de seguridad y confiabilidad.
  • Dirección y liderazgo establecen la cultura que el cliente finalmente percibe.

Una cultura centrada en el cliente

Debemos recordar siempre que Logispharma 360º no es únicamente una organización; es un equipo de personas cuyo talento, dedicación y esencia humana se reflejan en la experiencia que brindamos.

Muchas veces, sin darnos cuenta, estamos resolviendo problemas que alivian cargas, abriendo caminos que impulsan negocios y construyendo relaciones que perduran. Eso es valor, y lo creamos entre todos.

Sigamos avanzando con humildad para aprender, con pasión para servir y con la convicción de que, cuando trabajamos unidos, transformamos desafíos en oportunidades y oportunidades en crecimiento.

El camino que tenemos por delante está lleno de posibilidades, y depende de cada uno de nosotros mantener viva la cultura que nuestros clientes ya reconocen: una cultura donde el servicio, la excelencia y el valor agregado se viven día a día.

Sigamos construyendo,
sigamos inspirando y
sigamos creciendo juntos.

Atentamente: Logispharma 360º

Tenemos una filosofía

Equipo, hoy damos un paso importante para fortalecer nuestra cultura.

Queremos que cada día recordemos quiénes somos, por qué hacemos lo que hacemos y cuál es la promesa que nos mueve:

Cumplimos más que entregas: cumplimos una promesa de bienestar.

Para que esta promesa viva en nuestro corazón y en nuestro trabajo diario, adoptaremos una canción que representa esperanza, actitud, alegría y propósito.

Desde hoy, “Color Esperanza” será nuestro himno. Una canción que habla de avanzar, creer, transformar y construir bienestar. Justo lo que hacemos cada día por nuestros clientes.

¿Qué significa?

“Color Esperanza” nos recuerda que el bienestar comienza en nosotros.

Si nosotros estamos bien, si servimos desde la actitud y si trabajamos unidos, cada entrega se convierte en un acto de confianza para quienes dependen de nosotros.

Esta canción será el recordatorio diario de que somos más que logística: somos un equipo que mueve bienestar.

Diccionario de
Competencias CX

1
Empatía
Profesional
Trato respetuoso y cercano para comprender mejor a cada persona.
2
Comunicación
Clara y
Humana
Mensajes simples, cálidos y fáciles de entender.
3
Resolución
Asertiva
Respuestas rápidas y seguras que cierran inquietudes.
4
Orientación a la
Calidad
Cada acción hecha con cuidado y mejora constante.
5
Autonomía
Responsable
Decisiones conscientes que generan confianza.
6
Colaboración
Interfuncional
Trabajo unido para lograr mejores resultados.
7
Gestión de
PQRS
Atención ordenada y oportuna a cada solicitud.
8
Calidad del
Dato
Información precisa que permite un buen servicio.
9
Sensibilidad a
Riesgos
Atención especial a situaciones que requieren cuidado.
10
Liderazgo CX
Impulso constante para brindar experiencias que suman.

Capacitación en procesos de servicio al cliente

SAC en la recepción

Recepción: de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

Inspección: de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. Posterior a esta hora se realiza el día hábil siguiente.

Reporte: siguientes 24 horas hábiles. Si el volumen supera las 3 estibas, el reporte será entregado entre 48 y 72 horas hábiles.

Nuestro compromiso es garantizar el ingreso de los materiales y productos dentro de los cortes establecidos y/o notificar al cliente inmediatamente cuando no se cuenta con la información suficiente o se presentan novedades.
Producto Declaración importación Packing list Certificado de análisis Factura / remisión Producto en cuarentena Formato ingreso Militar estándar Fotografías Trabajo inventario (OASIS)

SAC en acondicionamiento

Nuestro compromiso es garantizar la entrega oportuna del producto acondicionado acorde a lo solicitado en la orden de acondicionamiento y/o notificar al cliente inmediatamente cuando se identifique producto o materiales no conformes, así como cualquier falla en el proceso o novedad que impida entregar el producto en el plazo acordado y con las condiciones requeridas.

Procesos de acondicionamiento

  • Codificado
  • Colocación de sticker / código EAN
  • Colocación y/o retiro de materiales
  • Encelofanado / termoencogido
  • Armado de packs

SAC en alistamiento y despacho

Solicitud: de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. para despacho el mismo día.

Despacho: si la solicitud supera las 25 facturas se realizará al siguiente día o previo acuerdo con el cliente acorde a la capacidad.

Nuestro compromiso es garantizar el despacho correcto de los materiales y productos dentro de los cortes establecidos y/o notificar al cliente inmediatamente cuando se presentan novedades.
  • Factura / remisión con sello de control de despachos.
  • Producto libre empacado con identificación de cajas y peso.
  • Identificación de número de documento y ciudad destino.
  • Trabajo de inventario - recolección (2 copias).
  • Guía de transporte.
  • Sticker de identificación.
  • Orden de despacho.
  • Verificación de vehículo.

SAC en distribución

Distribución
7:00 a.m. a 7:00 p.m. de lunes a sábado.
Pedidos con cita
7:00 a.m. a 12:00 p.m., programada y notificada máximo 3:00 p.m. del día anterior.
Entrega inventariada
7:00 a.m. a 6:00 p.m. con espera hasta finalizar.
Entrega express
3:00 p.m. a 7:00 p.m. del mismo día, solicitada antes de las 9:00 a.m.
Entrega dedicada
Vehículo exclusivo de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
Entrega urgente
ASAP buscando alternativas de transporte.
Nuestro compromiso es garantizar la correcta y oportuna distribución de los materiales y productos dentro de los plazos acordados y/o notificar al cliente inmediatamente cuando se presentan novedades.

El lead time de entrega estará sujeto a las políticas y ofertas comerciales del operador de transporte (Land Fast), entre 1 y 5 días hábiles.